Política de reembolso
En Evivta Store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones, derecho de retracto y reversión de pagos, conforme a la normativa vigente en Colombia.
Cambios de Producto
Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido a través de nuestra tienda online, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte a través de nuestros canales de atención, indicando la siguiente información:
Nombre completo
Número de cédula
Número de pedido
Fecha de compra
Número de contacto
Producto a cambiar
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará el procedimiento a seguir, siempre que se cumpla con nuestras políticas, términos y condiciones.
Condiciones importantes:
El producto no debe haber sido usado, alterado o modificado.
Debe encontrarse en perfecto estado, limpio y con etiquetas y empaque original.
El cliente asume los costos de transporte y envío del cambio.
Cada pedido permite un solo cambio.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
No aplican cambios para productos en promoción, descuento u ofertas especiales, debido a que corresponden a referencias discontinuadas o con condiciones particulares.
Error en el Envío del Producto
Si recibes un producto diferente al solicitado, dispones de cinco (5) días calendario desde la entrega para reportar el inconveniente.
Una vez analizado el caso, si se confirma que el error fue atribuible a Evivta Store, asumiremos los costos de recogida del producto y el envío del artículo correcto.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
Al ejercer este derecho:
Se resolverá la compra.
Se reintegrará el valor pagado.
El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del cliente.
Bienes de uso personal.
Productos que no puedan ser devueltos por su naturaleza o que puedan deteriorarse rápidamente.
Servicios que hayan iniciado con autorización del consumidor.
Productos adquiridos en el exterior.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez aprobado el retracto y verificado el estado del producto.
Reversión del Pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles, siempre que se configure alguna de las siguientes causales:
Fraude o transacción no autorizada
Producto no recibido
Producto defectuoso
Producto que no corresponda a lo solicitado o a la información suministrada
Para solicitar la reversión, deberás enviar una comunicación indicando:
Nombre completo
Número de cédula
Motivo de la solicitud
Ten en cuenta:
El producto debe estar en buen estado, limpio y con su empaque original.
Aplica únicamente para pagos electrónicos (no aplica para pagos en efectivo, contra entrega, Baloto o Efecty).
La devolución del dinero será gestionada por la entidad financiera correspondiente.
La reversión no aplica para compras realizadas fuera del país.
Las solicitudes realizadas de mala fe podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.